Livraison & retours

Chaque meuble est fabriqué après votre commande, dans notre atelier près de Rennes. Voici, sans surprise, quand il part, comment il arrive et ce qui se passe si vous changez d'avis.

Le délai, dit franchement

Comptez quatre à six semaines entre votre commande et le départ de l'atelier. La fourchette de dates affichée sur chaque fiche produit est bien celle du départ d'atelier : le transport s'y ajoute. Deux à trois jours pour un colis suivi, une à deux semaines pour un envoi par transporteur, le temps de convenir d'un rendez-vous avec vous.

Nous préférons annoncer une date de départ que nous tenons plutôt qu'une date de réception que personne ne maîtrise. Vous recevez un courriel quand votre meuble entre en fabrication, un autre quand il part, avec son numéro de suivi.

Comment il arrive

Les pièces compactes, comme La Travée ou Le Vinyle dans leurs petites largeurs, partent en colis suivi. Les meubles volumineux partent par transporteur : il vous appelle pour convenir d'un créneau, et il livre à votre porte, pas au pied de l'immeuble.

Indiquez-nous à la commande un étage élevé sans ascenseur, un digicode, une rue piétonne ou un accès étroit. C'est ce qui évite le second passage.

Les frais de livraison s'affichent avant le paiement, en fonction de la taille du meuble et de votre adresse. Nous livrons partout en France métropolitaine, Corse comprise.

Ce qu'il y a dans le carton

Le meuble arrive à plat, avec sa visserie, ses fixations et sa notice. Vous le montez et vous le fixez : un tournevis et une perceuse suffisent, comptez une demi-heure à deux personnes pour les grands modèles. La visserie fournie convient aux murs pleins. Sur cloison creuse, il faut des chevilles adaptées, que nous proposons à part.

À vérifier devant le livreur

Comptez les colis : leur nombre figure sur le bordereau. S'il en manque un, ne signez pas sans réserve et prévenez-nous le jour même, nous réexpédions à nos frais.

Regardez l'état des cartons. Si quelque chose est abimé, écrivez une réserve précise sur le bordereau, pas un simple « sous réserve de déballage », et envoyez-nous une photographie sous quarante-huit heures. Nous réparons ou nous refabriquons à nos frais, et vous ne remballez rien. C'est notre problème, pas le vôtre.

Cent jours pour changer d'avis

La loi vous laisse quatorze jours après la réception pour vous rétracter, sans justification. Nous portons ce délai à cent jours. Le meuble peut avoir été monté et essayé : c'est bien le but.

Écrivez-nous, nous organisons l'enlèvement avec vous. Renvoyez-le complet, avec sa visserie, si possible dans son emballage d'origine.

Le retour est à votre charge. Comptez le prix d'un envoi équivalent pour un colis, et quatre-vingts à cent cinquante euros pour un meuble volumineux qui repart par transporteur, selon sa taille et votre région. Nous vous donnons le montant exact avant que vous ne vous engagiez, et nous ne prenons rien d'autre : le remboursement couvre le prix du meuble et les frais de livraison aller.

Vous êtes remboursé au plus tard quatorze jours après que nous ayons récupéré le meuble, sur le moyen de paiement de la commande.

Et après

La structure est garantie à vie : si un montant, une lame ou un support lâche dans un usage normal, nous envoyons la pièce, port compris, aussi longtemps que vous avez le meuble. Le détail de ce qui est couvert et de ce qui ne l'est pas figure dans nos conditions générales de vente.

Une question

Écrivez à l'atelier par la page Contacter l'atelier. Nous répondons sous vingt-quatre heures ouvrées, et c'est l'atelier qui répond.